Términos y Condiciones

1. Identificación y objeto

BROXIGUAY SHOP opera la tienda en línea disponible en broxiguay.com y ofrece productos que se muestran en el catálogo. La identificación legal del proveedor, nombre o razón legal, NIT, NRC cuando corresponda, domicilio para notificaciones, teléfono y correo de contacto son los datos configurados por Administración y se muestran en el encabezado de esta página cuando han sido registrados. Estos Términos regulan el uso de la tienda, la creación de cuentas, pedidos, pagos, facturación, entrega, garantías, retracto, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.

2. Marco legal aplicable

La relación de consumo se rige por la legislación de la República de El Salvador, en especial la Ley de Protección al Consumidor y sus reformas vigentes, incluidas las reglas aplicables al comercio electrónico, sin excluir otras normas obligatorias que resulten aplicables. Ninguna disposición de estos Términos pretende reducir o renunciar derechos irrenunciables del consumidor.

3. Información antes de comprar

BROXIGUAY SHOP procurará mostrar de forma clara el nombre y características principales del producto, precio, impuestos cuando correspondan, descuentos, disponibilidad, costo de envío, modalidad de entrega, medios de pago y cualquier cargo adicional antes de que el cliente confirme el pedido. Si existe un error evidente de precio, disponibilidad o descripción, el cliente será informado antes de ejecutar o continuar la operación y podrá aceptar la corrección o cancelar sin penalización cuando legalmente corresponda.

4. Cuenta del cliente y veracidad de los datos

Para determinadas funciones puede ser necesario crear una cuenta. El cliente debe proporcionar datos reales y mantenerlos actualizados. Las credenciales son personales y no deben compartirse. BROXIGUAY SHOP podrá adoptar medidas razonables de verificación y seguridad cuando detecte actividad anormal, sin afectar los derechos del consumidor.

5. Formación y confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un resumen con los productos, cantidades, precios, envío, descuentos, impuestos cuando apliquen y total. La recepción electrónica de una orden no equivale necesariamente a confirmación de pago. Cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa, el pedido se considera pagado únicamente cuando dicha pasarela confirma la transacción. BROXIGUAY SHOP enviará o pondrá a disposición la confirmación del pedido con sus detalles a más tardar dentro del plazo legal aplicable.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se muestran durante el checkout. Cuando esté habilitado Wompi, el pago con tarjeta se procesa mediante la infraestructura de dicha pasarela y BROXIGUAY SHOP no debe almacenar los datos completos de la tarjeta. También puede ofrecerse pago contra entrega u otros métodos legalmente habilitados. La operación deberá ser realizada por el titular o persona autorizada para usar el medio de pago.

7. Factura, comprobante y documentos electrónicos

BROXIGUAY SHOP podrá emitir y enviar al correo del cliente la factura, comprobante, DTE u otros documentos que correspondan a la operación. El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados para facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.

8. Entrega y despacho

Las opciones, zonas, costos y tiempos estimados de entrega se informan en la tienda o durante el pedido. Si no se ha acordado una fecha distinta, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la Ley de Protección al Consumidor para comercio electrónico. Cuando exista una causa que impida la entrega, BROXIGUAY SHOP informará al cliente y gestionará la solución que corresponda, incluida reprogramación, sustitución, cancelación o reintegro cuando proceda legalmente.

9. Derecho de retracto

En los contratos a distancia y en los demás supuestos previstos por la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de ocho días, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El cliente podrá comunicar su decisión por los mismos medios utilizados para contratar, por los canales de contacto publicados o por otro medio que permita dejar constancia de la fecha de solicitud.

10. Reversión de pagos

Cuando corresponda conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá solicitar la reversión o reintegro del pago, entre otros supuestos, cuando ejerza válidamente el retracto, no reciba el producto, el producto no corresponda con lo solicitado o resulte defectuoso, o existan errores de cobro atribuibles a sistemas de pago de terceros. Cuando la ley ordene la reversión, BROXIGUAY SHOP la tramitará dentro del plazo legal aplicable contado desde la presentación del reclamo.

11. Garantías y productos defectuosos

Las garantías legales y, cuando existan, las garantías comerciales adicionales serán respetadas en los términos ofrecidos y conforme a la legislación aplicable. Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo ofrecido o llega dañado, el cliente podrá utilizar los canales de soporte para solicitar revisión y ejercer los derechos que le correspondan, tales como reparación, sustitución, devolución, compensación o reintegro, según el caso y la ley.

12. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Las políticas comerciales de envíos, devoluciones, reembolsos, garantía y cancelación complementan estos Términos y se encuentran disponibles desde el pie de página de la tienda. Estas políticas se interpretarán siempre a favor de los derechos mínimos establecidos por la legislación salvadoreña. Una solicitud de devolución o reembolso será evaluada según el estado del pedido, la naturaleza del producto y el derecho legal invocado; cuando el reintegro sea obligatorio por ley no podrá condicionarse a requisitos que eliminen ese derecho.

13. Promociones, descuentos y disponibilidad

Las promociones están sujetas a las condiciones publicadas, plazo de vigencia y existencias anunciadas. BROXIGUAY SHOP respetará las condiciones ofrecidas públicamente mientras la promoción sea válida y exista disponibilidad en los términos informados.

14. Reseñas y contenido de usuarios

Las reseñas deben corresponder a experiencias reales y no pueden contener suplantación, fraude, amenazas, datos personales de terceros, contenido ilegal o material destinado a manipular la reputación de un producto. BROXIGUAY SHOP podrá moderar contenido que infrinja estas reglas, pero no eliminará una opinión únicamente por ser desfavorable cuando sea legítima.

15. Seguridad y uso permitido

Está prohibido intentar vulnerar cuentas, alterar pedidos, manipular precios o puntos, usar medios de pago sin autorización, cargar archivos maliciosos, suplantar identidades o utilizar el sitio con fines ilícitos. BROXIGUAY SHOP puede bloquear temporalmente operaciones sospechosas para proteger al cliente y al sistema, respetando las obligaciones legales aplicables.

16. Servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios externos necesarios para pagos, hosting, correo, autenticación, facturación electrónica, logística o entrega. Las fallas atribuibles exclusivamente a terceros serán gestionadas razonablemente por BROXIGUAY SHOP, sin que ello elimine las obligaciones legales que correspondan al proveedor frente al consumidor.

17. Conservación de la relación comercial

BROXIGUAY SHOP conservará los registros de la relación comercial durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. En materia de comercio electrónico, la información de la relación comercial podrá conservarse durante el plazo legal de diez años cuando así corresponda.

18. Reclamos y atención al consumidor

El cliente puede presentar consultas, aclaraciones, reclamos, solicitudes de retracto, garantía, devolución o reembolso utilizando los canales de contacto publicados por BROXIGUAY SHOP. El consumidor conserva además su derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador u otras autoridades competentes.

19. Cambios de estos Términos

BROXIGUAY SHOP podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha o número de versión estarán disponibles en esta misma página. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni pedidos ya perfeccionados, salvo cuando una norma obligatoria disponga lo contrario.

20. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador. Cualquier cláusula incompatible con una norma imperativa se tendrá por ajustada al mínimo legal aplicable sin afectar la validez del resto del documento.